FAQ


ENGLISH VERSION
Which credit cards do you accept?
Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, JCB, Maestro.

What is your return policy?
Your satisfaction is guaranteed. If you are not satisfied with your purchase for any reason, you may return it for a refund of the purchase price minus shipping fees and taxes. We need invoice no. and billing name when receiving your return. Customer is responsible for all outbound and return shipping costs. Exceptions will be made for defective items only. You may return the items in their original, unused conditions (including all original packaging) within 14 days for a refund.

Return products to:

Forrest & Bob ApS
Vestergade 6A, 3rd floor
1456, Copenhagen K
Denmark

Can I track the status of my order?
When your order ships from our warehouse, you will receive an email confirmation with your shipment tracking number. To obtain a delivery status, enter your tracking number at www.postdanmark.dk

Shipping cost?
Shipping costs 59 DKK. We offer free shipping on orders above 700 DKK.

Can I exchange an item?
As long as you return your item within 14 days Forrest & Bob offers exchange on your purchase or a refund as long as the product is in an unused state and in its original packaging.

Can I change an existing order?
We rely on a heavily automated process to provide you with the fastest service possible. Due to this automation, we are unable to make changes to an order after the order has been placed. We apologize for any inconvenience that this may cause.

Can I cancel an existing order?
An order can be cancelled if it is in Pending status. Orders that are Submitted, Submitted to Warehouse or Shipped cannot be cancelled. We apologize for any inconvenience that this may cause. If you wish to cancel a Pending order, please call Customer Service at +45 2226 0314.

What if I receive an incorrect or damaged item?
In the unlikely event that you receive an incorrect or damaged item, please call Customer Service at +45 2226 0314 or e-mail us at customerservice@forrestandbob.com

Is my personal information kept private?
Forrest & Bob honors the privacy of our customers, and this includes how we handle the data you give us. Forrest & Bob is committed to meeting the requirements of all relevant laws and codes. All information handed to Forrest & Bob will this way be handled confidential and will strictly be used for our store and your transaction. To read our Privacy Policy click here

At what hours is customer service available?
You can call our customer service center at +45 2226 0314
Monday – Friday 9 a.m. – 5 p.m.





DANSK VERSION
Hvilke kreditkort modtager i?
Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, JCB, Maestro.

Hvordan er jeres refunderings-politik?
Vi har tilfredsheds garanti. Hvis du af en eller anden årsag ikke er tilfreds med dit køb, kan du returnere denne og få refunderet købsprisen minus forsendelses-omkostninger og skatte og afgifter. Vi har brug for faktura-nummer og købers navn når vi modtager din returnering. Kunder er ansvarlige for alle utilsigtede returnerings omkostninger. Undtagelser vil blive gjort, udelukkende, hvis der er tale om defekte produkter. Vare må returneres i deres originale, ubrugte tilstand (inklusiv varens originale indpakning) indenfor 14 dage med ret til refundering.

Vare retur skal sendes til:

Forrest & Bob ApS
Vestergade 6A, 3rd floor
1456, Copenhagen K
Denmark

Kan jeg se status på mine ordre?
Så snart vi sender ordre fra vores varehus vil du modtage en email bekræftelse med et pakke tracking nummer. For at se status på din levering skal du indtaste tracking nummeret på www.postdanmark.dk

Forsendelses-omkostninger?
Fragt koster 59 DKK. Vi tilbyder gratis fragt på ordre over 700 DKK.

Kan jeg bytte et produkt?
Sålænge du returnerer dit produkt indenfor 14 dage tilbyder Forrest & Bob ombytning af dit køb eller refundering hvis og KUN hvis produktet er i ubrugt tilstand og i original emballage.

Kan jeg ændre i en afgivet ordre?
Vi er afhængige af automatiserede processer for at kunne tilbyde den hurtigtst mulige service. Pga. denne automatisering er vi ikke istand til at ændrer en ordre når denne er blevet afgivet. Vi undskylder for eventuelle ubelejligheder dette kan medføre.

Kan jeg slette en afgivet ordre ?
En ordre kan blive slettet hvis den er i afventende status. Ordre der er afgivet, afgivet til varehuset eller sendt kan ikke blive slettet. Vi undskylder for eventuelle ubelejligheder dette kan medføre. Hvis du ønsker at slette en afventende ordre skal du ringe til vores kundeservice på tlf. +45 2226 0314.

Hvad hvis jeg modtager et forkert eller ødelagt produkt?
Mod forventning, at du modtager et forkert eller ødelagt produkt bedes du ringe til vores kunderservice på tlf. +45 2226 0314 eller sende os en email på customerservice@forrestandbob.com.

Er mine personlige informationer holdt hemmelige?
Forrest & Bob ære vores kunders privats-fære og dette inkluderer hvordan vi modtager de data du giver os. Forrest & Bob er forpligtet til at møde alle forhold af relevante love og regler. Al information som Forrest & Bob modtager vil på denne måde blive behandlet fortroligt og udelukkende blive brugt i forbindelse med webshoppen og dine transaktioner. Denne persondatapolitik bestemmer hvordan Forrest & Bob behandler al personlig data modtaget via dets website. Læs mere om vores persondatapolitik her.

Hvornår har jeres kundeservice åben?
Du kan ringe til vores kundeservice på tlf. +45 2226 0314
Mandag – Fredag kl. 9 – 17.